Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Opciones y Tarifas de Envío

En t'epocas, ofrecemos opciones de envíos al interior para adaptarnos a tus necesidades. Las tarifas de envío se calculan en función del destino, el peso o el tamaño del paquete; y cuyo costo serán cancelado por el cliente al momento de retirar el pedido en la agencia de su preferencia.

2. Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían dentro de un plazo no mayor a 72 horas después de confirmar el pago.
Notificación de Envío: Recibirás una notificación por whatsapp con los detalles del envío y un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado para que pueda realizar un seguimiento de su paquete en el sitio web de la agencia de envíos de su preferencia.

Política de Entrega

Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. No somos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas debido a errores proporcionados por el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En t'epocas, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.

1. Condiciones Generales

Plazo para Devoluciones y Cambios: Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y embalaje original intactos.
Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido para procesar cualquier cambio o devolución.

2. Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución: Contacta a nuestro servicio al cliente vía whatasapp al +58 424-2959205 para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución.
Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Inspección del Producto: Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos el resultado de la inspección y procederemos con el reembolso o cambio.

3. Proceso de Cambio

Solicitud de Cambio: Para cambiar un producto, sigue el mismo procedimiento de solicitud de devolución. Indica el artículo por el que deseas realizar el cambio y cualquier diferencia de precio aplicable.
Envío del Producto: Envía el producto a cambiar siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente. Los costos de envío para cambios pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Envío del Nuevo Producto: Una vez recibido e inspeccionado el producto original, enviaremos el nuevo producto y te proporcionaremos un número de seguimiento.

4. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Informe Inmediato: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor infórmanos dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
Costos de Envío Cubiertos: En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, cubriremos todos los costos de envío necesarios para la devolución y el envío del producto correcto.

5. Reembolsos

Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, salvo acuerdo en contrario.
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

6. Artículos No Elegibles para Devolución

Productos en Oferta o Liquidación: Los productos comprados en oferta o liquidación no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de defectos.
Ropa Interior y Trajes de Baño: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en ropa interior ni trajes de baño, a menos que estén defectuosos.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente al +58 424-29592005.